{"id":50,"date":"2023-05-30T16:16:25","date_gmt":"2023-05-30T15:16:25","guid":{"rendered":"http:\/\/dcase.se\/dcase2024\/?p=10889"},"modified":"2023-05-30T16:16:25","modified_gmt":"2023-05-30T15:16:25","slug":"spelbolagens-svar-problemspelare-ar-inget-vi-vill-ha-hos-oss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/2023\/05\/30\/spelbolagens-svar-problemspelare-ar-inget-vi-vill-ha-hos-oss\/","title":{"rendered":"Spelbolagets svar: ”Problemspelare \u00e4r inget vi vill ha hos oss”"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Signalerna fr\u00e5n mobilen \u00e4r det enda som h\u00f6rs i det lilla rummet p\u00e5 campus. Vi sitter sp\u00e4nda i v\u00e4ntan p\u00e5 svar. F\u00f6rsta samtalet g\u00e5r till telefonsvararen, andra samtalet likas\u00e5. Efter n\u00e5gra signaler in p\u00e5 det tredje f\u00f6rs\u00f6ket lyfts telefonen p\u00e5 den andra \u00e4nden. Det \u00e4r Robin Olenius, presskontakt p\u00e5 spelbolaget Betsson, som svarar i telefonen. Vi kontaktar honom f\u00f6r att f\u00e5 svar p\u00e5 n\u00e5gra fr\u00e5gor g\u00e4llande spelansvar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Hur arbetar ni f\u00f6r att bek\u00e4mpa problematiskt spelande hos era anv\u00e4ndare?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 Det \u00e4r spelarna sj\u00e4lva som best\u00e4mmer \u00f6ver sitt spelande och g\u00f6r sina egna val. I Sverige har spelf\u00f6retag ansvar f\u00f6r att hj\u00e4lpa kunder att kontrollera sitt spelande s\u00e5 att kunderna inte f\u00e5r spelproblem, s\u00e4ger Robin.<\/p>\n\n\n\n

Enligt omsorgsplikten ska ett licensierat spelf\u00f6retag skydda spelaren fr\u00e5n ett \u00f6verdrivet spelande och att hj\u00e4lpa dem att minska det. <\/p>\n\n\n\n

Betsson genomf\u00f6r analyser av kundernas ins\u00e4ttningsgr\u00e4nser, in- och uttag, speldata samt f\u00f6rlust- och vinsthistorik. Kunder som uppvisar ett oh\u00e4lsosamt spelande kontaktas. Enligt Betsson visar det sig att proaktiva kontakter med kunder som spelar riskfyllt ger effekt och leder till att deras spelande minskar.<\/p>\n\n\n\n

Hur kan ni inte ha koll p\u00e5 att spelare f\u00f6rlorar miljontals kronor?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 En snittkund hos Betsson spelar f\u00f6r ett par hundralappar i m\u00e5naden. Hur mycket pengar man kan spela f\u00f6r beror helt p\u00e5 hur mycket pengar man har. Spelansvaret handlar framf\u00f6rallt om att ha rutiner och processer p\u00e5 plats s\u00e5 att enskilda individers avvikelser uppt\u00e4cks. Betsson har s\u00e5 kallade KYC (know you customer) rutiner. D\u00e4r genomf\u00f6rs bland annat rimlighets- och riskbed\u00f6mningar och inkomstkontroller. D\u00e4ribland ing\u00e5r \u00e4ven ett team som arbetar med fr\u00e5gor kopplade till ansvarsfullt spelande, s\u00e4ger han.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>
\n
\n

Flertal personer s\u00e4ger att ni inte g\u00f6r tillr\u00e4ckligt f\u00f6r att hj\u00e4lpa era kunder som visar tydliga tecken p\u00e5 problematiskt spelande, vad har ni att s\u00e4ga om det?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 Vi tj\u00e4nar inte p\u00e5 att v\u00e5ra kunder hamnar i sv\u00e5righeter, snarare tv\u00e4rtom. Det ligger i v\u00e5rt intresse att kunderna har trevligt och spelar p\u00e5 en niv\u00e5 som \u00e4r h\u00e4lsosam f\u00f6r dem under en l\u00e4ngre tid, s\u00e4ger han.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"
Robin Olenius, presskontakt p\u00e5 Betsson.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Era kunder s\u00f6ker hj\u00e4lp f\u00f6r att de m\u00e5r psykiskt d\u00e5ligt p\u00e5 grund av att de sitter fast i ert bolag och kan inte sluta spela, vad s\u00e4ger ni om det?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 Kunder som \u00e4r spelberoende ska inte spela. Kunder kan sj\u00e4lva st\u00e4nga av sig, eller s\u00e5 st\u00e4nger vi av kunden fr\u00e5n att spela. Vidare finns Spelpaus.se, som \u00e4r en bransch\u00f6verskridande sj\u00e4lvavst\u00e4ngningsfunktion som hanteras av Spelinspektionen. Du kan inte v\u00e4lja att st\u00e4nga av dig fr\u00e5n en viss spelform. En avst\u00e4ngning g\u00e5r inte att \u00e5ngra, \u00e4ndra eller avsluta i f\u00f6rtid, s\u00e4ger Robin.<\/p>\n\n\n\n

Betsson \u00e4r ett av de omkring 100 licensierade spelbolagen i Sverige. Vi har kontaktat andra spelbolag i hopp om att f\u00e5 svar p\u00e5 fr\u00e5gor kopplade till spelansvar. Vi har fr\u00e5gat kundtj\u00e4nst om nummer till personer som sitter p\u00e5 kunskap inom spelbolagens ansvarstagande, men har blivit h\u00e4nvisade till olika mailadresser. Vi har s\u00f6kt svar via mail men har inte f\u00e5tt n\u00e5gra svar.<\/p>\n\n\n\n

Juridiken inom spelmarknaden<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

N\u00e4r det kommer till den juridiska delen s\u00e5 finns det vissa aspekter inom spelmarknaden som kan skapa en gr\u00e5zon hur mycket ansvar man kan l\u00e4gga p\u00e5 spelbolagen. En av dessa \u00e4r att spelbolagen ska ha ett r\u00e4ttsligt ansvar att stoppa en spelare. Problemet som \u00e4r d\u00e5 \u00e4r att personen m\u00e5ste vara diagnostiserad som spelberoende under tiden som personen spelar. <\/p>\n\n\n\n

J\u00f6rgen Hettne \u00e4r en professor p\u00e5 Lunds universitet. Han var nyligen juridiskt ombud till en person som st\u00e4mde Betsson efter att ha spelat bort n\u00e4rmare fem miljoner kronor. Han pratar om att de flesta inte har f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r att de \u00e4r spelberoende och kommer d\u00e4rf\u00f6r inte g\u00e5 till en l\u00e4kare f\u00f6r att f\u00e5 ett intyg eller bli diagnostiserad. Det kommer i de flesta fall ske under behandlingen och man kan titta p\u00e5 sitt beteende f\u00f6r att sedan prata med en l\u00e4kare som kan unders\u00f6ka saken. <\/p>\n\n\n\n

\u2014 Det \u00e4r det vi tycker \u00e4r fel i domen. Att anledningen till att vi inte vann var att han inte var diagnostiserad som spelberoende medan han spelade, s\u00e4ger han.<\/p>\n\n\n\n

St\u00e4ng av dig fr\u00e5n spel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En annan sak som spelbolagen ofta refererar till \u00e4r Spelpaus.se. N\u00e5got som m\u00e5nga inte t\u00e4nker p\u00e5 \u00e4r att man sj\u00e4lv kan v\u00e4lja sitt maxtak. Om man \u00e4r spelberoende finns det d\u00e5 stor risk att det inte hj\u00e4lper.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Det blir n\u00e4stan att man l\u00e4gger \u00f6ver ansvaret p\u00e5 spelaren och s\u00e4ger ”du kunde s\u00e4tta egna gr\u00e4nser s\u00e5 det \u00e4r ditt eget fel”, s\u00e4ger J\u00f6rgen Hettne.<\/p>\n\n\n\n

Man kan s\u00e4ga att spelpaus \u00e4r designad mer f\u00f6r personer som spelar p\u00e5 en mer vanlig niv\u00e5 men vill bevaka sin ekonomi. Om man verkligen \u00e4r spelberoende s\u00e5 finns det stor risk att man inte kommer s\u00e4tta stopp f\u00f6r sig sj\u00e4lv.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Det ligger i sjukdomens natur p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt att det aldrig kommer att funka, s\u00e4ger J\u00f6rgen Hettne.<\/p>\n\n\n\n

Philip M\u00e5rtensson fick ni l\u00e4sa om i del tv\u00e5<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>
\n
\n

Philip pratar om att det finns en omsorgsplikt p\u00e5 plats, att spelmarknaden har ansvar att definiera spelmissbrukare. Men d\u00e5 det inte finns n\u00e5gon praxis p\u00e5 vad det faktiskt inneb\u00e4r s\u00e5 blir det v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att driva en r\u00e4ttslig process mot spelbolagen d\u00e5 de kan neka att de visste att en specifik person var spelmissbrukare.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

N\u00e5got som Philip M\u00e5rtensson pratar om \u00e4r p\u00e5 ett liknande sp\u00e5r. Han pratar om att det finns en omsorgsplikt p\u00e5 plats, att spelmarknaden har ansvar att definiera spelmissbrukare. Men d\u00e5 det inte finns n\u00e5gon praxis p\u00e5 vad det faktiskt inneb\u00e4r s\u00e5 blir det v\u00e4ldigt sv\u00e5rt att driva en r\u00e4ttslig process mot spelbolagen d\u00e5 de kan neka att de visste att en specifik person var spelmissbrukare.<\/p>\n\n\n\n

Han pratar ocks\u00e5 om hur det finns kryph\u00e5l i hur spelbolagen kan marknadsf\u00f6ra sina sidor. Spellagen s\u00e4ger att reklamen ska vara m\u00e5ttfull och inte rikta sig till minder\u00e5riga. Det finns s\u00e4tt att kunna g\u00e5 runt lagstiftningarna eftersom det finns otydliga riktlinjer inom dem.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Man har bland annat sagt att marknadsf\u00f6ringen ska vara hoppfull utan att definiera hoppfullhet, s\u00e4ger Philip M\u00e5rtensson.<\/p>\n\n\n\n

I n\u00e4sta del: Tillfriskandet fr\u00e5n ett spelberoende.<\/p>\n\n\n\n

Text: Leonard L\u00e4hteenm\u00e4ki, Johan Eriksson Norberg och Felicia G\u00fcven<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Signalerna fr\u00e5n mobilen \u00e4r det enda som h\u00f6rs i det lilla rummet p\u00e5 campus. Vi sitter sp\u00e4nda i v\u00e4ntan p\u00e5 svar. F\u00f6rsta samtalet g\u00e5r till telefonsvararen, andra samtalet likas\u00e5. Efter n\u00e5gra signaler in p\u00e5 det tredje f\u00f6rs\u00f6ket lyfts telefonen p\u00e5… Forts\u00e4tt l\u00e4sa →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":169,"featured_media":11552,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"ppma_author":[25],"class_list":["post-50","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"Felicia G\u00fcven","author_link":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/author\/fegu2100\/"},"authors":[{"term_id":25,"user_id":169,"is_guest":0,"slug":"fegu2100","display_name":"Felicia G\u00fcven","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48c55a211518735347e08e474201fb8c6f308d8e2b95f1ac4744674ab4103d53?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/169"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/dcase.se\/dcase-2023\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=50"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}