Hur trov\u00e4rdiga \u00e4r egentligen de ifyllda stj\u00e4rnorna som du m\u00f6ter p\u00e5 recensionssajter som Trustpilot? Ett h\u00f6gt betyg kan g\u00f6ra avg\u00f6rande skillnad f\u00f6r en konsument som vacklar inf\u00f6r ett k\u00f6p. Enligt en artikel fr\u00e5n Harvard Business Review <\/a>l\u00e4ser hela 98 procent av konsumenterna recensioner innan de g\u00f6r ett k\u00f6p online. Men f\u00f6retag som skrytsamt vill visa upp sitt h\u00f6ga omd\u00f6me i sin marknadsf\u00f6ring har ofta kommentarer p\u00e5 sociala medier som inte \u00e4r lika positiva. Bakom de h\u00f6ga betygen d\u00f6ljer sig en v\u00e4xande marknad f\u00f6r fejkade omd\u00f6men \u2013 en industri d\u00e4r det g\u00e5r att k\u00f6pa sig ett gott rykte p\u00e5 bara n\u00e5gra minuter. Detta avsl\u00f6jar en grupp journaliststudenter vid Mittuniversitetet, som publiceras p\u00e5 dcase.se<\/a>.<\/p>\n\n\n\n M\u00e5nga konsumenter har f\u00f6r vana att l\u00e4sa igenom produktrecensioner online innan de genomf\u00f6r k\u00f6p. Men det finns ocks\u00e5 viss skepticism.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Man vill g\u00e4rna f\u00e5 en \u00e4rlig bild av det man k\u00f6per oavsett om det \u00e4r bra eller d\u00e5ligt. Man vill ju inte bli lurad att k\u00f6pa n\u00e5gonting. Man vill ju veta att man f\u00e5r det man l\u00e4gger pengar p\u00e5, s\u00e4ger en van onlineshoppare.<\/p>\n\n\n\n Med hj\u00e4lp av artificiell intelligens skapar vi ett fejkat f\u00f6retag som vi v\u00e4ljer att kalla f\u00f6r Pixelios\u201d, ett f\u00f6retag som s\u00e4ljer digital produktion. Vi skapar en hemsida, en Facebooksida och en krypterad mejladress s\u00e5 Pixelios inte g\u00e5r att sp\u00e5ra till oss. Vi v\u00e4nder oss sedan till personer v\u00e4rlden \u00f6ver som erbjuder sig att skriva recensioner mot betalning. <\/p>\n\n\n\n I ett forum hittar vi en person som skriver att han s\u00e4ljer s\u00e5dana. N\u00e4r vi kontaktar honom visar det sig att han befinner sig i Kenya och direkt\u00f6vers\u00e4tter sina meddelanden till oss. Han vill ha sju dollar per recension men erbjuder sig att skriva n\u00e5gra gratisprov. Bara inom en timme finns vi p\u00e5 Trustpilot med en mycket positiv recension. <\/p>\n\n\n\n Ytterligare n\u00e5gon timme senare kommer den andra recensionen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Resultatet blir sl\u00e5ende. P\u00e5 kort tid har v\u00e5rt p\u00e5hittade f\u00f6retag f\u00e5tt fina omd\u00f6men och n\u00e5tt 4,1 av 5 m\u00f6jliga stj\u00e4rnor i gradering p\u00e5 Trustpilot \u2013 trots att vi aldrig haft n\u00e5gra riktiga kunder.<\/p>\n\n\n\n Trustpilot-recensenten blir girig och vill att vi ska betala honom via Paypal. I ett mejl skriver han:<\/p>\n\n\n\n \u201cJag \u00e4r inte svensk, jag \u00e4r kenyan. Jag ger dig 5 recensioner gratis. Men f\u00f6r att jag ska forts\u00e4tta producera recensioner m\u00e5ste du f\u00f6rst betala f\u00f6r de f\u00f6rsta 5. Ladda bara in pengarna p\u00e5 Paypal $37,5. Du har f\u00e5tt de fem recensionerna men jag har inte f\u00e5tt n\u00e5gra pengar. Det \u00e4r ett avtalsbrott, or\u00e4ttvis berikning och bedr\u00e4geri.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n I jakt p\u00e5 fler recensioner g\u00e5r vi med i olika Facebookgrupper f\u00f6r personer som vill s\u00e4lja och k\u00f6pa recensioner. Som Blocket.se, fast f\u00f6r recensioner. Alla annons\u00f6rer utger sig f\u00f6r att vara professionella recensionsskribenter som kan lyfta ett f\u00f6retags omd\u00f6me snabbt.<\/p>\n\n\n\n N\u00e4r vi ber om hj\u00e4lp tar det bara n\u00e5gon minut innan kommentarsf\u00e4ltet fylls. Flera personer kommenterar och skriver till oss privat och vill skriva recensioner \u00e5t oss.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Jag kan hj\u00e4lpa till med verifierade eller icke verifierade recensioner. Hur mycket vill du ha? skriver en av s\u00e4ljarna.<\/p>\n\n\n\n S\u00e4ljarna anv\u00e4nder sig av VPN, vilket g\u00f6r att de kan l\u00e5tsas befinna sig d\u00e4r f\u00f6retaget \u00f6nskar att de p\u00e5hittade kunder finns.. Sedan skapar de olika mejladresser \u2013 en metod f\u00f6r att byta identitet. En recensionsskribent f\u00f6rklarar att de arbetar i grupp p\u00e5 n\u00e4tterna och skriver recensioner \u00e5t f\u00f6retag runt om i v\u00e4rlden.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Jag kan hj\u00e4lpa dig inatt n\u00e4r jag kommer till kontoret. <\/p>\n\n\n\n Vi fr\u00e5gar hur det kommer sig att han arbetar p\u00e5 natten, han svarar.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Vi har kunder runt hela v\u00e4rlden, d\u00e4rf\u00f6r arbetar vi p\u00e5 natten. Vi \u00e4r en grupp p\u00e5 fem personer som agerar som ett f\u00f6retag. Vi arbetar ifr\u00e5n Multan, som \u00e4r en stad i Pakistan. Du kan lita p\u00e5 mig, jag har gjort det h\u00e4r f\u00f6rut, skriver han.<\/p>\n\n\n\n Konsumentverket \u00e4r tillsynsmyndighet f\u00f6r marknadsf\u00f6ring, dit falska recensioner h\u00f6r. Vi har upprepade g\u00e5nger f\u00f6rs\u00f6kt f\u00e5 kontakt med myndigheten f\u00f6r att fr\u00e5ga hur de utreder misst\u00e4nkta kundrecensioner, men utan resultat. Ingen p\u00e5 Konsumentverket tycks kunna svara p\u00e5 hur de arbetar f\u00f6r att motverka fenomenet. Men de kunde svara p\u00e5 de juridiska fr\u00e5gorna.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Det \u00e4r olagligt att anv\u00e4nda falska konsumentrecensioner. Det st\u00e5r i strid med marknadsf\u00f6ringslagen, det f\u00e5r man inte ha, s\u00e4ger Johanna Persson som \u00e4r jurist p\u00e5 Konsumentverket.<\/p>\n\n\n\n Trustpilot beskriver sig ofta och g\u00e4rna som en plattform som man kan lita p\u00e5. Bland annat marknadsf\u00f6r sig f\u00f6retaget s\u00e5 h\u00e4r p\u00e5 sin egen sajt: \u201dV\u00e5rt m\u00e5l \u00e4r att symbolisera f\u00f6rtroendet v\u00e4rlden \u00f6ver \u2013 genom att g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r konsumenter att handla tryggt och hj\u00e4lpa f\u00f6retag att f\u00f6rb\u00e4ttra sin verksamhet\u201d. Varje \u00e5r publicerar f\u00f6retaget dessutom en s\u00e5 kallad transparensrapport<\/a>, f\u00f6r att skryta om vilka \u00e5tg\u00e4rder det vidtar f\u00f6r att \u201dskydda och fr\u00e4mja f\u00f6rtroende online\u201d.<\/p>\n\n\n\n Under 2022 tr\u00e4dde en ny EU-lag i kraft. Lagen inneb\u00e4r ansvar p\u00e5 f\u00f6retag och recensionssajter som Trustpilot att de beh\u00f6ver tydligt visa att omd\u00f6men kommer fr\u00e5n verkliga kunder. Trustpilot skriver sj\u00e4lv att f\u00f6retaget anpassar sig efter lagen och arbetar mot falska omd\u00f6men. De f\u00f6rklarar \u00e4ven att de har ett \u201dh\u00e4ngivet team och sofistikerad teknologi\u201d f\u00f6r att motverka falska recensioner. De analyserar \u00f6ver 100 000 omd\u00f6men om dagen \u2013 men det tycks uppenbarligen inte r\u00e4cka.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdE946VXJxk4VshDkNUimtD-v_aKzNTmufvvcfsJu-j5LbmFj3GcrGQsLIqgeHgfGLLK18YrG2pqp245-DVIzyOisdwzQTvcDED5AIls4T74gCN4jjK-UwgqKgF3HzL8bdDkHzDMw?key=cDVhmKKp8WweeRDdr6ty6A\")
![\"\"](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcccIUgqqf4QuZCcrxLXkLhOYk_UDWF7GbA_am7RXW9neVcwoPuan8mOCI6qZ-IPtm7oE_bV2i8kvMXE107ZEyA5x1MOrqmneuagvI5_iELW70Z66VYojUEjdyjdmdUbSJZBB0J?key=cDVhmKKp8WweeRDdr6ty6A\")
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeutshX8VuGXmv47VdHlsmV8VvyFegDjCj-ShYFvL5t1uDBh2h3rQdb1CSA78p66c2Km5PRtb31_EJsciHloLRZV0aiJL2ZL53m-MjQ12BOrW1dTEQEZ_Fb2zx4VMbivZ8EytLKnQ?key=cDVhmKKp8WweeRDdr6ty6A\")
![\"\"\/](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcqK5g5bOKZM1HeMGmRYKT4YtY-UUPCi_zXpmAFjX0fqUoAD3GZCU-MLj2vBdaH7_wX45d1zi4RL-iWx4TGV6DjrGoHIIJRp1UAgfUk0ksyKGEdydVz0ZJ3h2cs5jUG2IvIKx_KAA?key=cDVhmKKp8WweeRDdr6ty6A\")
![\"\"](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXf1f_sGDlq4L1fyYZpzZ7lxKtR0wCIxDDEU49zzh9--Ghy40rRI-kJdsvA0juAvmmQa01bvH6VCopnVeMCVVadhyMZWOJWtQDSE0T6a65fXqMflCYL6XPqYVRjwrd--vqbsWvuM?key=cDVhmKKp8WweeRDdr6ty6A\")